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Ayuda

FAQ (Preguntas y Respuestas Frecuentes)

¿Tengo que presentar algún documento para poder realizar la excursión?

Sí. Una vez que hayas realizado tu reserva, recibirás un correo electrónico con todos los datos de ésta y un bono adjunto con un localizador de confirmación, datos de hora y punto de recogida. Es necesario imprimir este bono y presentarlo cuando vayas a realizar tu excursión o actividad.

Puedes ampliar información en este enlace.

¿Qué hago si se me pierde la confirmación de la reserva?

Escríbenos a nuestro correo electrónico info@canarytripbooking.com indicando la reserva que has hecho y te volveremos a enviar el bono.

¿Qué ocurre si cancelo la reserva y ya ha sido cobrada?

Las reservas incluyen una fecha tope hasta la que se puede cancelar o modificar sin ningún tipo de gasto. Las modificaciones o anulaciones antes de esa fecha no implican ningún gasto adicional. En caso de cancelar o modificar después de esa fecha, aplicaremos el coste indicado en la Política de Cancelación.

¿Las excursiones o actividades que se ofrecen están aseguradas?

Sí. Nuestros proveedores son escogidos cuidadosamente y nos aseguramos de que cumplan todos los requisitos legales para su correcto funcionamiento y, por supuesto, de que cuenten con un seguro de Responsabilidad Civil acorde a la actividad que desarrollan.

¿Necesito llevar mi documentación personal?

Normalmente no necesitas llevar tu documentación personal (DNI, carnet de conducir) salvo que se te indique lo contrario en el descriptivo de la excursión o actividad. Las excursiones o actividades que impliquen travesía en barco es necesario presentar tu documentación personal.

¿Qué ocurre si se cancela la actividad?

Cuando la excursión o actividad sea cancelada debido a causas externas, se te notificará las causas de la cancelación y se te dará la opción de realizarte una devolución del dinero o la posibilidad de cambiar la actividad para otro día.

Estoy esperando en el punto de recogida y el autobús no ha llegado. ¿Qué hago?

Espere 5 ó 10 minutos tras la hora de recogida prevista y si tras ese tiempo aun no ha sido recogido, llámenos al +34 928 80 37 19

¿Están incluidas las entradas a los centros turísticos que aparecen en los itinerarios?

Por lo general, siempre están incluidas las entradas a los centros turísticos o las actividades mencionadas en los descriptivos. En el caso que no sea así, lo notificaremos en  la descripción de la excursión o actividad que vaya a contratar.

¿Permiten el acceso en el autobús con silla de ruedas? ¿Y carritos de bebés?

Si la silla de ruedas o el carrito de bebés se pueden doblar o plegar se podrá unir a una de nuestras excursiones sin ningún problema, salvo que en el itinerario de la actividad o excursión se indique lo contrario. Siempre se deberá notificar a la hora de hacer la reserva.

¿Las comidas están incluidas en las excursiones? ¿Y si tengo algún tipo de alergias?

Normalmente en todas nuestras actividades la comida está incluida, salvo en aquellas que indique lo contrario en el descriptivo de la excursión o actividad. En algunos casos tendrás la posibilidad de elegir el tour con o sin comida incluida. A la hora de realizar la reserva indique cualquier tipo de alergia para poder adecuar el menú.