Oui. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de celle-ci ainsi qu’un bon en pièce jointe avec un numéro de confirmation, l’heure et le point de prise en charge. Il est nécessaire d’imprimer ce bon et de le présenter au moment de votre excursion ou activité.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ce lien.

Écrivez-nous à notre adresse e-mail info@canarytripbooking.com en indiquant la réservation que vous avez effectuée, et nous vous renverrons le bon.

Les réservations incluent une date limite jusqu’à laquelle elles peuvent être annulées ou modifiées sans frais. Les modifications ou annulations effectuées avant cette date n’entraînent aucun coût supplémentaire. En cas d’annulation ou de modification après cette date, les frais indiqués dans la Politique d’Annulation seront appliqués.

Oui. Nos prestataires sont soigneusement sélectionnés et nous nous assurons qu’ils remplissent toutes les exigences légales pour leur bon fonctionnement et, bien sûr, qu’ils disposent d’une assurance Responsabilité Civile adaptée à l’activité qu’ils exercent.

En général, vous n’avez pas besoin d’emporter vos documents personnels (carte d’identité, permis de conduire), sauf indication contraire dans la description de l’excursion ou de l’activité. Pour les excursions ou activités impliquant une traversée en bateau, il est nécessaire de présenter vos documents personnels.

Si l’excursion ou l’activité est annulée pour des raisons externes, vous serez informé des motifs de l’annulation et aurez le choix entre un remboursement ou la possibilité de reprogrammer l’activité à une autre date.

Attendez 5 ou 10 minutes après l’heure de prise en charge prévue et, si après ce délai vous n’avez toujours pas été récupéré, appelez-nous au +34 928 80 37 19.

En général, les entrées aux centres touristiques ou les activités mentionnées dans les descriptions sont toujours incluses. Si ce n’est pas le cas, cela sera précisé dans la description de l’excursion ou de l’activité que vous souhaitez réserver.

Si le fauteuil roulant ou la poussette peut être plié(e), vous pourrez participer à l’une de nos excursions sans problème, sauf indication contraire dans l’itinéraire de l’activité ou de l’excursion. Il est toujours nécessaire de le signaler au moment de la réservation.

En général, dans toutes nos activités, les repas sont inclus, sauf indication contraire dans la description de l’excursion ou de l’activité. Dans certains cas, vous aurez la possibilité de choisir un tour avec ou sans repas inclus. Lors de votre réservation, veuillez indiquer toute allergie afin que nous puissions adapter le menu.